Ακυρωτικά
Για αναλυση της ακυρωτικής πολιτικής, επισκεφθείτε την ενότητα Αλλαγές & Ακυρώσεις στη σελίδα «Εξυπηρέτηση Πελατών».
Επιπλέον των ακυρωτικών που ορίζει η ναυτιλιακή εταιρία, η Greekferries Club SA παρακρατάει 10% από το επιστρεφόμενο ποσό.
Εισιτήρια Ανοικτής Ημερομηνίας
Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους. Ο ναύλος υπολογίζεται πάντα με βάση το ναύλο της χαμηλής περιόδου. Σε περίπτωση που ο επιβάτης επιθυμεί να ταξιδέψει σε μέση ή υψηλή περίοδο, οφείλει να εκδώσει συμπληρωματικό εισιτήριο, καταβάλλοντας την διαφορά. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη αν δεν υπάρχει προς διάθεση η επιθυμητή θέση.
Αλλαγές Εισιτηρίων
Αλλαγή εισιτηρίου σημαίνει αλλαγή ημερομηνίας ταξιδίου, δρομολογίου ή αναβάθμιση κατηγορίας. Σε περίπτωση που η αξία του νέου εισιτηρίου είναι χαμηλότερη, ο επιβάτης δεν δικαιούται επιστροφή της διαφοράς. Αλλαγή ονόματος επιβάτη ή υποβάθμιση κατηγορίας απαιτούν ακύρωση του αρχικού εισιτηρίου (δείτε την ακυρωτική πολιτική της εταιρίας) και αγορά νέου εισιτηρίου.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Στην περίπτωση που ο επιβάτης έχει τα εισιτήρια στα χέρια του θα χρειαστεί να επιστρέψει τα πρωτότυπα στο πρακτορείο έκδοσης για να γίνει αντικατάσταση με τα νέα εισιτήρια.
Απώλεια Εισιτηρίων
Σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίου πρέπει:
α) να ενημερώνεται αμέσως το πρακτορείο που το εξέδωσε ή η ΑΙΓΑΙΟΝ ΠΕΛΑΓΟΣ και
β) να εκδοθεί νέο εισιτήριο, με επιβάρυνση του επιβάτη.
Κατόπιν ελέγχου στα αρχεία της εταιρείας και εφόσον προκύψει ότι το απολεσθέν εισιτήριο δεν χρησιμοποιήθηκε ή δεν αντικαταστάθηκε, εντός τριών (3) μηνών από την ημερομηνία ταξιδίου, ο επιβάτης δικαιούται δωρεάν εισιτήριο ίσης αξίας με το απολεσθέν.
Καθυστέρηση ή ματαίωση δρομολογίου
- ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΑΠΟΠΛΟΥ: Οι επιβάτες και τα οχήματα μπορούν να επιβιβασθούν χωρίς να αλλάξουν τα εισιτήριά τους.
- ΜΑΤΑΙΩΣΗ ΤΑΞΙΔΙΟΥ: Τα εισιτήρια της αναχώρησης που ματαιώθηκε δεν ισχύουν για επιβίβαση και πρέπει να αλλαχθούν για την επόμενη προγραμματισμένη αναχώρηση, στην οποία υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων, με αντικατάσταση του αρχικού εισιτηρίου.
- ΠΡΟΣΟΧΗ: Στις περιπτώσεις που καθυστερεί ή ματαιώνεται το δρομολόγιο για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες), οι επιβάτες παρακαλούνται να επικοινωνούν με τα λιμενικά γραφεία της εταιρείας για να ενημερώνονται σχετικά με τη νέα ώρα αναχώρησης του πλοίου.