ΟΡΟΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
Οι επιβάτες, τα οχήματα και οι αποσκευές τους μεταφέρονται σύμφωνα με:
- Τη Σύμβαση Αθηνών του 1974 για τις θαλάσσιες μεταφορές επιβατών και των αποσκευών τους.
- Τον Ελληνικό Ιδιωτικό Ναυτικό Κώδικα.
- Τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς της EGNATIA SEAWAYS, αντίγραφο της οποίας είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος.
Οι όροι χρήσης περιλαμβάνουν εξαιρέσεις και περιορισμούς στην ευθύνη της Εταιρείας σε περίπτωση ασθένειας, ατυχήματος ή θανάτου επιβατών, ζημιά ή απώλεια οχημάτων ή αποσκευών και καθυστερήσεις ή απόκλιση της πορείας. Ειδικότερα, η Σύμβαση Αθηνών του 1974 περιλαμβάνει περιορισμούς στην ευθύνη της Εταιρείας αναφορικά με την απώλεια ή τη φθορά των αποσκευών ή των συνοδευόμενων οχημάτων. Σύμφωνα με τη Διεθνή Σύμβαση για την Ασφάλεια της Ανθρώπινης Ζωής στη Θάλασσα (SOLAS) οι παρακάτω πληροφορίες πρέπει να παρέχονται από κάθε επιβάτη κατά τη στιγμή της κράτησης: Επίθετο, Όνομα ή Αρχικό ονόματος, Φύλο, Ηλικία ή Ημερομηνία Γέννησης ή Ηλικιακή Ομάδα (Ενήλικος, Παιδί, κ.λπ.). Πρέπει επίσης να παρέχονται τύπος οχήματος και αριθμός πινακίδας οχήματος. Οι υπήκοοι χωρών που δεν είναι μέλη της Ε.Ε. πρέπει να δηλώνουν τον αριθμό του διαβατηρίου, την ημερομηνία λήξης του και την ημερομηνία λήξης της βίζας της Ε.Ε.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΤΑΞΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΓΓΡΑΦΑ
Οι επιβάτες πρέπει να έχουν στην κατοχή τους έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα, με άδειες παραμονής, όπως απαιτείται από την Ιταλία και την Ελλάδα, καθώς και τα απαραίτητα έγγραφα για τα οχήματα τους. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη αν δεν επιτραπεί η επιβίβαση ή αποβίβαση στους επιβάτες σε κάθε χώρα και θα ζητήσει την πληρωμή του ναύλου για την επιστροφή εάν δεν επιτραπεί η αποβίβαση. Ακύρωση λόγω έλλειψης έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων δεν θεωρείται «ανωτέρα βία». Τυχόν πρόστιμα που επιβάλλονται από τις Αρχές ως αποτέλεσμα είναι αποκλειστική ευθύνη του επιβάτη. Επιπλέον, έγκυρη απόδειξη που επιτρέπει εκπτώσεις στους επιβάτες θα πρέπει να παρουσιάζεται κατά την επιβίβαση, διαφορετικά οι εκπρόσωποι της εταιρείας θα αρνούνται να δεχτούν τους επιβάτες ή / και τα οχήματά τους, εκτός αν η διαφορά καταβληθεί.
ΤΙΜΕΣ
Οι τιμές επιβατών και οχημάτων πάντα εκφράζονται σε Ευρώ. Τα γεύματα, τα ποτά, οι επίναυλοι επιβίβασης και αποβίβασης δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των εισιτηρίων.
ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ & ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ
Κρατήσεις μπορούν να γίνουν μέσω όλων των Ταξιδιωτικών Πρακτορείων, των Γραφείων της Εταιρείας, της Εταιρείας Γενικός Διευθυντής Πωλήσεων και τους Λιμενικούς Πράκτορες. Groups, φορτηγά, ρυμουλκούμενα και ασυνόδευτα οχήματα υπόκεινται σε ειδικές τιμές.
ΑΣΥΝΟΔΕΥΤΑ ΟΧΗΜΑΤΑ: Γίνονται δεκτά για μεταφορά ως φορτίο μόνο κατόπιν καταβολής ενός συμπληρώματος 50% επί του δημοσιευμένου «Συνοδευόμενη Οχήματα»? η φορτωτική εκδίδεται για τα οχήματα αυτά από τον πράκτορα Στο λιμάνι επιβίβασης, όπου επιπλέον χρεώσεις που ισχύουν για το φορτίο ενδέχεται να πρέπει να καταβληθεί. Για πληροφορίες απευθυνθείτε στα Κεντρικά Γραφεία ή πρακτόρων της εταιρείας. Το εισιτήριο είναι αυστηρά προσωπικό. Δεν μεταβιβάζεται και ισχύει μόνο για τη θέση και το ταξίδι για το οποίο εκδόθηκε. Κάθε αλλαγή θα πρέπει να αναφερθεί ότι το πρακτορείο έκδοσης, το κεντρικό γραφείο κρατήσεων ή το γραφείο λιμένα αναχώρησης.
ΕΙΣΙΤΗΡΙΑ «ΑΝΟΙΧΤΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑΣ»
Οι επιβάτες με εισιτήρια «ανοιχτής ημερομηνίας» πρέπει να επιβεβαιώσουν τις ημερομηνίες στις οποίες επιθυμούν να επιστρέψουν το συντομότερο δυνατό, ιδίως κατά τη διάρκεια της υψηλής σεζόν (το καλοκαίρι). Τα εισιτήρια «ανοιχτής ημερομηνίας» ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσής τους. Για αυτά τα εισιτήρια, οι τιμές υπολογίζονται βάσει της «χαμηλής» σεζόν και οι επιβάτες οφείλουν να καταβάλουν την πιθανή διαφορά εφόσον τελικά το ταξίδι τους γίνει κατά τη διάρκεια της «μεσαίας» ή της «υψηλής» σεζόν ή λόγω αλλαγής της διαμονής τους.
ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ
Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου, ο επιβάτης οφείλει να ενημερώσει αμέσως στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας με τα στοιχεία του εισιτηρίου, ή τουλάχιστον το όνομα και τη διεύθυνση του γραφείου που εξέδωσε τα εισιτήρια, τα ονόματα των επιβατών που αναγράφονται στο εισιτήριο και την ημερομηνία αγοράς. Ο επιβάτης θα πρέπει να αντικαταστήσει (αγοράσει) το χαμένο εισιτήριο με ένα νέο, προκειμένου να ταξιδέψει. Η επιστροφή χρημάτων του απολεσθέντος εισιτηρίου θα γίνει στο τέλος του έτους μόνο εάν το εισιτήριό που χάθηκε δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
ΑΚΥΡΩΤΙΚΑ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Για αναλυση της ακυρωτικής πολιτικής, επισκεφθείτε την ενότητα Αλλαγές & Ακυρώσεις στη σελίδα «Εξυπηρέτηση Πελατών».
Επιπλέον των ακυρωτικών που ορίζει η ναυτιλιακή εταιρία, η Greekferries Club SA παρακρατάει 10% από το επιστρεφόμενο ποσό.
ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
Όλες οι εκπτώσεις που προσφέρονται από την Εταιρεία για εισιτήρια μετ’επιστροφής, βρέφη, παιδιά, νέους, ηλικιωμένους κλπ θα παρέχεται αυτόματα κατά τη διάρκεια της κράτησης από το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων της εταιρείας. Οι επιβάτες που επιθυμούν να κάνουν χρήση των εν λόγω εκπτώσεων θα πρέπει να τις ζητήσουν όταν κάνουν τις κρατήσεις τους. Οι λιμενικές αρχές και το προσωπικό του πλοίου θα ελέγχουν τους επιβάτες για έγκυρες αποδείξεις για τις εκπτώσεις και για τις διαστάσεις των οχημάτων και οι πελάτες θα πρέπει να καταβάλλουν τη διαφορά στο ναύλο από αυτό τον έλεγχο σε περίπτωση που τα αποδεικτικά δεν είναι σωστά.
ΟΙ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΣΩΡΕΥΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΦΑΡΜΟΖΟΝΤΑΙ ΑΝΑΔΡΟΜΙΚΑ.
ΠΑΙΔΙΑ
Τα παιδιά έως 4 ετών, ταξιδεύουν δωρεάν σε INF (θέση για διαμονή σε κατάστρωμα) πληρώνοντας μόνο τέλη επιβίβασης / αποβίβασης. Παιδιά από 4 έως 12 ετών δικαιούνται έκπτωση 50% σε όλες τις κατηγορίες θέσεων και θα πρέπει να συνοδεύονται από τουλάχιστον έναν ενήλικα.
ΔΗΜΟΣΙΟΙ ΧΩΡΟΙ
Οι επιβάτες μπορούν να χρησιμοποιούν όλους τους κοινόχρηστους χώρους. Απαγορεύεται, ωστόσο, να κοιμούνται ή να τρωνε σε περιοχές που δεν προορίζονται για τέτοια χρήση.
ΚΑΤΟΙΚΙΔΙΑ
Τα κατοικίδια ζώα ταξιδεύουν δωρεάν σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους στο κατάστρωμα του πλοίου. Τα κατοικίδια δεν επιτρέπονται στους εσωτερικούς κοινόχρηστους χώρους και στις καμπίνες. Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων είναι υπεύθυνοι για την διατροφή και την υγιεινή των κατοικίδιων τους. Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων πρέπει να έχουν το βιβλιάριο υγείας του κατοικίδιου τους μαζί τους.
ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ
Όλες οι αποσκευές μεταφέρονται με ευθύνη του ιδιοκτήτη. Πολύτιμα αντικείμενα ή χρήματα μπορούν να κατατεθούν στο Λογιστήριο του πλοίου για φύλαξη. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για αποσκευές, αντικείμενα ή χρήματα που έχουν παραμείνει στις καμπίνες ή σε κοινόχρηστους χώρους του πλοίου.
ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ
Οι επιβάτες με ειδικές ανάγκες πρέπει να ενημερώσουν τον πράκτορα στο λιμάνι και το Λογιστήριο του πλοίου κατά τη στιγμή της επιβίβασης. Ειδικά εξοπλισμένες καμπίνες είναι διαθέσιμες επί του σκάφους, αλλά λόγω του περιορισμένου αριθμού τους οι κρατήσεις πρέπει να γίνονται όσο το δυνατό νωρίτερα.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Η Εγνατία Seaways θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων, των τιμολογίων και των όρων, που αναγράφονται στο επίσημο φυλλάδιο. Ωστόσο, σε περίπτωση αύξησης των τιμών των καυσίμων ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ΕΠΙΒΑΛΕΙ ΕΠΙΒΑΡΥΝΣΗ, να αλλάξει τις τιμές και τα δρομολόγια ή να αντικαταστήσει ένα πλοίο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Στην απίθανη περίπτωση που οι συμβατικές υποχρεώσεις δεν μπορούν να εκπληρωθούν ως αποτέλεσμα της αποδεδειγμένης υπαιτιότητας της εταιρείας, η εταιρεία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι επιβάτες και τα οχήματά τους να μεταφερθούν σε πλοία άλλων εταιρειών, αλλιώς θα επιστραφεί το συνολικό ποσό του εισιτήριου. Η εταιρεία δεν θα αποδεχτεί καμία άλλη ευθύνη έναντι του επιβάτη για τυχόν ζημιά ως αποτέλεσμα.
Τυχόν διαμάχες θα παρουσιάζονται ενώπιον των δικαστηρίων της Αθήνας (Ελλάδα).
ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ
Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με την Εγνατία Seaways πρέπει να σέβονται τις ακόλουθες οδηγίες επιβίβασης. Οι επιβάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση πρέπει να απευθύνονται στο λιμενικό γραφείο τουλάχιστον 2 ώρες πριν την αναχώρηση (3 ώρες για group και επιβάτες που ταξιδεύουν με campers). Σε αντίθετη περίπτωση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα παραχώρησης της θέσης τους σε άλλους επιβάτες.